Lors des Universités d’été de l’UNCJ à Marseille, les participants ont eu l’opportunité unique de se plonger dans la construction de la marque Huissier de Justice. À travers des ateliers et des conférences, ils ont exploré les stratégies pour redéfinir et renforcer l’image de cette profession essentielle.
Retours d’expérience des professionnels du recouvrement
Pour mieux comprendre la perception du métier, plusieurs professionnels de l’Agora du Risque Client et du Recouvrement, collaborant fréquemment avec les Huissiers de Justice, ont partagé leurs retours d’expérience.
Roger BOGNER, Chef de Service Contentieux Externes GROUPE COFIDIS PARTICIPATIONS
Benoît LAURENT, Directeur Performance et Amélioration Continue DIRECT ENERGIE,
Serge KOFMAN, Président CABOT – NEMO Crédit Management
Selon eux, les professionnels du recouvrement recherchent de l’expertise pour être conseillés et rassurés dans leurs choix. En outre, ils aspirent à une performance combinée à une maîtrise des coûts dans un travail de qualité, aboutissant à des processus clairs avec des gestions « sur mesure » et des outils performants.
En conséquence, il a été essentiel de mettre en avant le besoin de simplicité et d’experts locaux pour gagner en proximité, ainsi que de grandes structures capables de répondre à des besoins plus industriels.
Les conclusions des experts de l’Agora
Définition de la marque Huissier de Justice
Caroline Cassino de Chananas a expliqué que la marque transcende un logo ou une typographie; elle incarne plutôt nos valeurs et notre identité. Les ateliers ont permis aux participants de découvrir les clés d’une stratégie de communication efficace.
Les résultats ont mis en lumière les valeurs essentielles des Huissiers de Justice et leur position unique sur le marché. Les Huissiers peuvent offrir des solutions fiables et proches des clients, dans un marché en croissance avec de nouveaux acteurs agiles.
Par ailleurs, ces ateliers ont permis de faire ressortir les valeurs des Huissiers de Justice, leurs rapports à la concurrence, à leurs cibles, et surtout d’affirmer leur « différence pertinente » :
« Sur un marché caractérisé par un fort potentiel de croissance (56 milliards d’€ non recouvrés par an), nous constatons l’arrivée de nouveaux acteurs agiles. Les Commissaires de Justice peuvent affirmer pouvoir bâtir des solutions fiables par voie de justice, au plus près de leurs clients. Ce choix est justifié par la mobilité terrain, l’ouverture humaine et la capacité à servir la Justice, offrant ainsi le bénéfice de proposer des solutions simples, rapides et efficaces. »
Ces ateliers ont ainsi permis de dégager une vision commune de la profession :
« Commissaires de Justice, bâtisseurs de solutions justes, au service de chacun »
Design Thinking et Huissiers de Justice
Fabrice Mauléon, expert en Design Thinking, a expliqué comment cette méthode peut améliorer l’image de marque. Il a insisté sur l’importance de l’expérience client plus que sur les technologies seules. Pour innover, les Huissiers de Justice doivent se concentrer sur la création de valeur et proposer de nouveaux services juridiques.
Pour se transformer, l’Huissier de Justice devra :
- « Proposer des solutions intelligentes et qui ont de la valeur » ;
- « Se focaliser sur la création de valeur, pas sur le revenu » ;
- « Faire disparaître son cœur de métier ; proposer de nouveaux services juridiques que vous ne faisiez pas avant ? ».